Respuesta corta
Según la página oficial de Treatwell España, los planes Starter y Advanced muestran 25 % de comisión por cada nuevo cliente, 0 % por reservas repetidas y 2 % + IVA de procesamiento únicamente cuando el cliente paga online por adelantado. La propia FAQ oficial también menciona una tarifa mensual, aunque no publica un importe universal, y fija una duración mínima de contrato de 12 meses. La clave no es mirar solo el 25 %: hay que entender cuándo Treatwell considera una reserva “nueva”, qué ocurre con las cancelaciones y cuánto cuesta captar un cliente que luego repite.
Cómo funciona el modelo de Treatwell
Treatwell combina agenda digital y marketplace. Para un salón, eso significa que puede ayudarte a recibir reservas y aparecer ante personas que buscan tratamientos de belleza. La parte delicada es separar gestión de citas de captación: la comisión del marketplace se vincula a clientes que Treatwell considera nuevos, mientras que las reservas repetidas tienen 0 % de comisión.
La página oficial también indica que las reservas que llegan directamente al negocio —por ejemplo, teléfono, mensajes, WhatsApp o clientes añadidos por el propio salón— no pagan esa comisión de captación. El botón de reserva de la web o redes sociales tampoco lleva comisión de marketplace; si el cliente paga online por adelantado, sí puede aplicarse la tarifa de procesamiento publicada.
Su página de precios muestra planes Starter y Advanced. Starter incluye agenda digital, nuevos clientes a través del marketplace e interfaz móvil. Advanced añade, entre otras cosas, facturación electrónica y número ilimitado de empleados. Ambos planes muestran las mismas comisiones públicas principales.
Qué tipos de coste puede tener un salón
| Coste | Dato oficial público | Qué comprobar antes de contratar |
|---|---|---|
| Tarifa mensual | La FAQ oficial confirma que existe una tarifa mensual, pero la página pública no muestra un importe universal. | Importe exacto del plan, promoción inicial y qué incluye. |
| Cliente nuevo del marketplace | 25 % de comisión en la primera reserva de un cliente nuevo. | Cómo queda definido “nuevo” en tu acuerdo y en la base de datos. |
| Reservas repetidas | 0 % de comisión de marketplace. | Que el cliente conste correctamente y cuándo puede volver a considerarse nuevo. |
| Pago online por adelantado | 2 % + IVA por procesamiento de pagos. | Si el cliente paga por adelantado y cómo aparece el cargo en factura. |
| Contrato | Duración mínima publicada de 12 meses. | Renovación, baja, preaviso y condiciones particulares. |
| Tap to Pay / TPV | Los términos prevén un cargo por transacción para Tap to Pay; el importe se muestra antes de la primera operación. | Tarifa vigente, hardware y condiciones del servicio de pago. |
| IVA | La página de precios indica que tarifas y comisiones están sujetas a IVA. | Importe final y tratamiento en factura. |
Qué considera Treatwell un “nuevo cliente”
Este punto es más importante de lo que parece. Los términos comerciales de Treatwell no se limitan a “persona que nunca ha ido al salón”. Una reserva puede considerarse nueva si el cliente no figura en la base de datos con sus identificadores, si fue añadido hace más de 365 días pero no tuvo una cita efectiva en los últimos 365 días, o si fue añadido recientemente a raíz de una cita que todavía no llegó a ser efectiva. El resto de reservas se consideran repetidas y no están sujetas a comisión de marketplace.
También conviene evitar duplicados en la ficha del cliente: los términos indican que, cuando hay registros duplicados, se usa la cita efectiva más reciente para decidir si la reserva es nueva o repetida. Si existe una discrepancia, el socio puede aportar pruebas dentro del plazo previsto en los términos.
Ejemplo hipotético de coste
Ejemplo claramente hipotético: si un cliente nuevo reserva un servicio de 60 € a través del marketplace, una comisión del 25 % equivaldría a 15 € antes de IVA. Si además la reserva online lleva pago procesado con la tarifa publicada del 2 %, habría que sumar 1,20 € antes de IVA. Este ejemplo no sustituye las condiciones de Treatwell ni contempla descuentos, promociones, cancelaciones o términos contractuales.
La lectura correcta no es “Treatwell es caro” o “Treatwell es barato”. Es: si esos clientes nuevos vuelven y se convierten en recurrentes, la comisión inicial puede ser un coste de adquisición razonable. Si solo llenan huecos con servicios de margen bajo y no repiten, puede no compensar.
Permanencia y cancelaciones: dos costes que no conviene ignorar
La página española de precios indica una duración mínima de contrato de 12 meses. Por eso, antes de contratar, no basta con preguntar cuánto cuesta el primer mes: pide por escrito la tarifa mensual, la renovación, el preaviso y las condiciones de baja.
Los términos comerciales también afectan a las comisiones en cancelaciones. Si el propio salón cancela una visita después de la medianoche del día anterior, Treatwell puede aplicar la comisión como si la visita se hubiera realizado. Si cancela el cliente, en principio no se cobra comisión, salvo situaciones en las que Treatwell considere que se está intentando eludir el pago. Este detalle puede cambiar el coste real para negocios con muchas modificaciones de última hora.
Cuándo puede compensar Treatwell
- Cuando estás empezando y necesitas visibilidad inmediata.
- Cuando tienes huecos en agenda y margen suficiente para pagar captación.
- Cuando puedes convertir clientes nuevos en clientes recurrentes.
- Cuando mides ticket medio, repetición y coste de adquisición.
- Cuando el marketplace aporta reservas que no habrían llegado por Google, Instagram o clientes habituales.
Cuándo puede no compensar
- Si casi todos tus clientes ya llegan por canales propios.
- Si tus servicios tienen margen bajo y la comisión reduce demasiado el beneficio.
- Si no sabes distinguir clientes nuevos de clientes recurrentes.
- Si dependes demasiado del marketplace y descuidas tu propia base de clientes.
- Si no tienes claras condiciones contractuales, pagos, cancelaciones y facturación.
Treatwell vs Booksy y Treatwell vs Fresha
Booksy usa una suscripción mensual publicada y Boost como captación opcional al 30 % de la primera visita de un cliente captado por Boost. Fresha publica suscripción, pagos, comunicaciones y marketplace con comisión para nuevos clientes captados por esa vía. Treatwell, por su parte, es especialmente relevante cuando lo ves como marketplace con comisión por nuevo cliente.
Si lo que quieres es comparar cuotas y costes entre Booksy y Fresha, lee Booksy vs Fresha. Si lo que quieres es elegir una herramienta según tipo de negocio, empieza por software para peluquerías y reservas para peluquerías.
Alternativas a Treatwell
Si quieres marketplace, compara Treatwell con Booksy y Fresha. Si ya tienes tus propios clientes y solo necesitas agenda, quizá te encajen mejor herramientas sin comisión por captación, como Reservio, SimplyBook.me, Koibox u otras soluciones de reservas. La decisión cambia mucho si buscas clientes nuevos o si solo quieres ordenar una agenda que ya está llena.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobra Treatwell a una peluquería?
La página oficial española muestra 25 % de comisión por cada nuevo cliente del marketplace, 0 % en reservas repetidas y 2 % + IVA por procesamiento cuando el cliente paga online por adelantado. Además, la FAQ oficial confirma que existe una tarifa mensual cuyo importe no aparece como cifra universal en la página pública.
¿Treatwell cobra por clientes habituales?
Las reservas repetidas tienen 0 % de comisión de marketplace, pero la definición contractual importa: un cliente que lleva más de 365 días en la base de datos y no ha tenido una cita efectiva en los últimos 365 días puede volver a encajar en la definición de reserva nueva.
¿Treatwell tiene una cuota mensual?
Sí. La FAQ oficial habla expresamente de una tarifa mensual, aunque la página pública de precios no muestra un importe único aplicable a todos los salones. Pide el precio concreto de tu plan y las condiciones por escrito antes de firmar.
¿Tiene permanencia Treatwell?
La página oficial española indica una duración mínima de contrato de 12 meses una vez elegido el plan. Conviene revisar también renovación, preaviso y baja en el acuerdo específico.
¿Qué es mejor, Treatwell o Booksy?
Depende de si buscas principalmente marketplace o una plataforma de gestión con cuota mensual. Booksy tiene Boost opcional; Treatwell pone más peso en comisión por cliente nuevo.
¿Qué es mejor, Treatwell o Fresha?
Fresha combina suscripción, marketplace, pagos y comunicaciones. Treatwell se entiende mejor como marketplace fuerte con comisión por nuevo cliente. Compara coste de captación y repetición.
Fuentes y fecha de comprobación
Fuentes oficiales consultadas el 5 de septiembre de 2026. Las condiciones pueden cambiar y algunos costes dependen del acuerdo específico del salón.