Respuesta rápida
Configura primero lo básico: perfil completo, horario, dirección, descripción, servicios, mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas. Después añade enlace directo o QR hacia WhatsApp. Si quieres que el cliente reserve sin escribir, conecta WhatsApp con una agenda online o usa un enlace de reserva.
Configuración básica para una peluquería
- Perfil del negocio con nombre reconocible y categoría correcta.
- Descripción breve: qué haces y para quién.
- Horario real, incluyendo descansos o días cerrados.
- Dirección y enlace a Google Maps si atiendes en local.
- Servicios principales: corte, color, barba, peinado, tratamientos.
- Catálogo cuando ayude a mostrar servicios o bonos, no como lista infinita.
- Mensaje de bienvenida para nuevos chats.
- Mensaje de ausencia para fuera de horario.
- Respuestas rápidas para preguntas repetidas.
- Etiquetas: pendiente de confirmar, cita reservada, pago pendiente, cambio solicitado, cliente nuevo.
- Enlace directo y código QR para web, Instagram, mostrador o tarjetas.
Respuestas rápidas de ejemplo
| Situación | Respuesta rápida útil |
|---|---|
| Pedir cita | “Claro. Para reservar, dime servicio, día aproximado y si prefieres mañana o tarde. También puedes usar este enlace: [ENLACE].” |
| Confirmar cita | “Tu cita queda confirmada para [DÍA] a las [HORA] con [PROFESIONAL]. Si necesitas cambiarla, avísanos con antelación.” |
| Cambiar cita | “Sin problema. Te paso disponibilidad para cambiarla: [OPCIONES] o puedes elegir aquí: [ENLACE].” |
| Cancelar cita | “Gracias por avisar. Cancelamos la cita de [DÍA/HORA]. Si quieres reservar otra, puedes hacerlo aquí: [ENLACE].” |
| Preguntar precio | “El precio depende de largo, técnica y estado del cabello. Para orientarte mejor, envíanos una foto con luz natural y qué resultado buscas.” |
| Ubicación | “Estamos en [DIRECCIÓN]. Puedes abrir la ubicación aquí: [MAPS].” |
| Coloración | “Para coloración necesitamos valorar base, largo y objetivo. Envíanos foto actual, foto de referencia y si llevas tinte previo.” |
| Cliente tarde | “Gracias por avisar. Si el retraso supera [X] minutos quizá tengamos que adaptar el servicio o buscar otra hora para no afectar a las siguientes citas.” |
Límites de WhatsApp Business
WhatsApp Business normal permite herramientas útiles, pero no es un software de reservas. Puede enviar mensajes de bienvenida o ausencia, guardar respuestas rápidas y etiquetar chats. No consulta automáticamente disponibilidad, no bloquea huecos en la agenda y no impide dobles reservas si confirmas manualmente.
Para pasar de atención ordenada a reserva automatizada, consulta cómo automatizar reservas por WhatsApp. Para avisos después de crear la cita, revisa recordatorios por WhatsApp.
WhatsApp Business normal vs automatización avanzada/API
La app normal sirve para un negocio pequeño que responde manualmente con ayuda. La WhatsApp Business Platform permite integraciones más avanzadas mediante proveedores o desarrollo: plantillas, automatización, conexión con sistemas y flujos más complejos. No hace falta empezar por API si todavía no tienes servicios y agenda ordenados.
Fuentes y fecha de comprobación
Fuentes oficiales consultadas el 18 de agosto de 2026.